零售业面临的难题

今天，计算机网络技术已经广泛应用到国内各大商业零售企业。计算机网络技术发展至今，已经达到了相当的境地，针对商业零售业的解决方案也不断地推陈出新并日趋完善。商业POS系统、MIS系统为商家提供了丰富的经营管理，预测分析的数据。但是尽管如此，对于大型连锁超市来讲，仍然面临着一个很棘手的问题：随着客流量的不断增加，商品的流通越来越快，POS系统或MIS系统中经常用到的日结、月结等功能不再满足数据的实时性要求。对于大批量的入库商品，如何能够保证其第①时间进入流通；对于大流量的客户，如何安排货架上的商品使之不产生“断档”；对于成千上万种商品，如何在最短的时间内进行盘点；对于促销策略，如何作到标价和实价的一致。这些问题很难仅仅依靠现有的网络通讯技术来解决。

世纪联华曾经的挑战

世纪联华连锁超市是国内更大的大型连锁超市集团，迄今为止，世纪联华全国总计拥有44家大规模的连锁店。连锁经营为商业零售业带来的利益是不言而喻的，大规模的货物流通为商家大大降低了进货成本，同时，也给客户带来了实惠。但是，面对如此大规模的集约化经营，如何才能借助IT技术实现实时的信息化管理，确实是这些大商家们感到头痛的问题。

本文将讲述Symbol企业移动解决方案在零售业的应用，结合世纪联华大型连锁超市的应用案例展开叙述，鉴于零售行业中在数据的采集方面采用条码技术相对成熟，本文将针对该企业在各个业务端进行数据采集后如何通过无线网络通讯技术来实时的传递和有效的管理的应用方式进行讨论，并简要介绍该企业的无线网络构成。 

企业移动解决方案及无线网络技术

Symbol企业移动解决方案
Symbol面向零售行业开发的移动解决方案综合了该公司30多年数据采集、移动计算终端和无线网络技术的精髓，包括从激光条码扫描技术到移动计算终端的集成技术以及无线局域网的接入技术。Symbol的移动解决方案包括前端数据采集、移动中的数据传递以及集成的系统管理。前端数据采集是指商场的工作人员通过条码扫描器将货品外包装上的条码采集到移动终端上。数据的移动则是指操作人员在采集完数据后，及时地将数据传送给商场的计算机主机系统。这一过程，没有任何延时，也不需要任何额外的手工操作。集成的系统管理，是将移动终端，无线局域网和商场的计算机主机系统整合在一起，构成一个完整的信息流，前端采集的数据在后台数据库系统中进行查询操作，将结果返回到前端工作人员的移动终端屏幕上。这种双向的，交互式的过程，使操作人员就象在PC机上进行业务流程作业一样，但绝没有线缆的约束。现在，Symbol的移动解决方案成功地在世纪联华连锁超市得到了实施。

 Symbol率先创造了基于标准的无线通信网络和移动技术。今天，Symbol提供了经实践证明经济有效的、全面的移动架构解决方案，该解决方案涵盖了LAN，WAN 和PAN 等无线接以及相关的标准和技术，其中包括蓝牙, CDMA, GPRS和GSM。Symbol集中式的无线架构解决方案的特点是易于网络集成，简化管理，令客户可以更轻松和经济有效地进行迁移，升级。它们还具有较高可用性，增强的管理功能，对服务等级和用户应用程序进行优先排序，同时提供如RF 控制和分段，XML 管理界面和内置的无线VPN 等功能。从功能强大的网络性能到最严格的安全性，从服务质量到可伸缩性，从降低总摇篮有成本到长期投资讯宝科技集中式的架构解决方案能满足用户自由移动信息的实际需要，它可以从采集点自由移动到最需要信息的位置。

应用

Symbol手持终端和AP在内的企业移动方案应用在了世纪联华连锁超市的各个管理领域。

1. 收货区的应用
对于世纪联华这样的大型超市来讲，每天商品的流通量非常庞大。因此，在商场中，除了保证一定数量的库存商品外，每天还需要补进大量的商品，这就使得各网点收货区的工作异常繁忙。收货区的日常工作包括处理定单，送货单，数量核对，质量检查，入库等。
通常的手工操作必须记录下每张定单的执行情况，再填写入库单等手工单据，最后，随货物一起送往仓库；仓库在收到入库单后，还必须将数据输入计算机。在这一过程中，除了手工单据固有的弊端外，另一个重要因素就是时间。因为对于大型超市来讲，管理人员必须非常及时准确地掌握库存的情况，以便作出定货决定或制定经营策略。移动终端的使用使收货到入库过程省却了许多手工环节， 除了减少了出错的可能性外，同时保证了数据的时效性。由于商品数量的清点，抽样质检都在收货区完成， 因此当收货过程完成后， 操作员只需要将入库单通过移动终端提交给主机，入库数据就可以及时地为管理人员所了解。Symbol的PDT8146产品配备了一维条码扫描引擎，收货区操作人员通过扫描条码完成对入库商品的确认，使其在操作过程中涉及的键盘输入工作减少到更低限度。2. 库存管理
大型超市为了保证商品的不“断档”，必须保证一定数量的商品库存，但是库存的增加必然会导致各种管理成本的上升。因此，一个好的MIS系统应该能作到在保证正常的日常供应量的同时，将商品的库存量减少到更低限度（即所谓安全存量），从而降低管理成本。这就需要MIS系统具有高智慧的经营统计分析和销售预测能力，当然，还必须建立在数据库实时更新的基础上。仓库管理包括常用的入库和出库管理，入库的工作已经由收货区完成了大半，在各个部门的仓库，只需要清点一下到货数量（以防在运送中丢失），就可以完成入库过程。 对于一个MIS系统中的安全存量管理来讲，它应该能够作到定期检查仓库中商品的库存量，当发现一种商品的库存量已经少于或接近于其安全存量时，应及时提醒管理员补足库存。 当理货员到仓库领取商品时，仓库管理员在移动终端上输入领取的商品数量，主机数据库就会自动更改商品库存。 当然，在仓库的库存管理中，还包括象库存商品清点、数量调整等日常的数据维护工作。3. 商场盘点
世纪联华每个网点的商品不下万种，象其它的超市经营一样，每月必然会有一次库存商品的盘点工作。然而这成千上万种商品需要在一天时间内清点完毕并输入电脑，其工作量之大可想而知。
在以前的手工流程中，理货员清点完一类商品后，将盘点数量记录下来，再清点另一类商品，最后，将所有的盘店数据单提交给数据录入员输入电脑。由于数量清点和电脑录入工作都需要耗费大量的时间且又不能同时进行，因此往往会出现起先电脑录入员无事可作，然后忙得焦头烂额的情况； 而理货员则是盘点时手忙脚乱，而后围在电脑录入员身边等待盘点结果。 这样的场面，几乎每个月都要发生一次。小超市如此，对于大型仓储式超市尤为严重。
无线网络通讯的实施，彻底杜绝了这种现象的发生。理货员手持移动终端，直接在货架上扫描商品条码，然后清点库存数量，清点完毕，从移动终端输入盘点数量，提交该数据后，主机数据库便对盘点结果和数据库中的库存数量进行比较，通过移动终端的显示屏幕将盘点结果返回给理货员。
无线网络通讯技术省却了盘点过程中许多手工输入的步骤，由于商场中的商品都已经实现了条码化， 因此，PDT8146的条码扫描引擎发挥了更大的功效。而在手工盘点阶段， 电脑录入员必须逐个输入商品的缩位码，才能从数据库中取出该条商品的详细资料。 以每个商品5位 SKU 计算，对于一个10,000种商品的超市，电脑录入员在每次盘点过程中需要多键入50,000次键盘！
4. 商品核价
大型超市针对一些商品经常会作出促销经营手段，如打折，让利，清仓销售等。 在此期间，商品的单价会有所变动， 而货架标签上的价格可能因没有及时更换而与数据库内容产生差异，这一差异会在结帐时与顾客发生矛盾。 因此，对于大型超市来讲，商品的核价是一个非常重要的管理手段。
理货员扫描货架条码，从主机数据库中获得有关商品的详细资料，包括价格信息，校对货架标签上的价格，如发现差异，通知管理员重新制作货架标签。

世纪联华系统架构

世纪联华在全国所有门店均实施了无线网络覆盖方案，以Symbol产品作为该方案的技术支持。目前国内所有的连锁网点均已安装了Symbol的AP和移动终端。

世纪联华各网点的计算机主机系统为UNIX系统。移动终端的操作区域遍及商场的各个角落，包括收货区，商场区，仓库，财务室，洽谈室和培训区。移动终端在上述任何地点都能和主机保持实时的通讯。因此，在系统网络架构中，必须保证安装的 AP 点能对整个商场进行无线信号的全覆盖。考虑到商场面积较大，且分为不同楼层，在进行无线网络设计时， 我们充分利用了Symbol无线产品的网络扩展能力和移动终端优异的无缝漫游特性，对商场的无线信号进行多个AP点的组合，即通过设置多个AP节点实现信号的全覆盖；同时，相邻AP之间的信号互为冗余备份。
网络系统的构造见下图：

从系统架构图中可以看到：AP和各个区域的工作站均连接在网络设备节点（如HUB）上，移动终端可以在所有AP的覆盖区域内漫游。
移动终端采用Symbol的PDT8146设备。PDT8146基于WINCE操作系统，使用Telnet方式连接到服务器。移动终端的应用程序存放在 UNIX 主机上。当移动终端开机后，运行终端仿真（Telnet）程序，通过无线方式登录主机，然后运行主机上存放的应用程序。从而构成一个仿真终端系统。
PDT8100是一种具有多种键盘选择的随身电脑，拥有宽大易读的1/4VGA显示屏、背光键盘及耐用的可充电式锂离子电池，并将纯粹的笔触录入式和键盘录入式移动数据采集解决方案完美地结合在一起。因此这一功能丰富的大屏幕手持式设备除具备随身电脑的功能之外，还可以进行方便的触屏式或键盘式数据录入。PDT8146设备符合IP54密封标准，其坚固耐用性可满足多种工业环境的需要。结合多种通讯方式，如批处理、无线局域网(WLAN)和无线广域网(WWAN)通讯等能力，使得PDT8146设备能够根据需要随时随地提供数据，提高了诸如库存盘点或从客户那里查询订单情况等多种业务的工作率。

总结

目前，世纪联华超市在所有网点均已安装了无线网络通讯系统， 其应用效果是明显的，确实给商家带来了管理上的规范和便利。Symbol产品也因此而成为了世纪联华的指定使用产品。
世纪联华的CIO曾说到：“正是运用了先进的无线网络设备才使得世纪联华的卖场管理能够一步到位，有效的提高了运作效率，提升了整套IT投资的使用价值。”